Igual que ocurrió cuando el primer ordenador salió al mercado, los tablets empiezan a reemplazar a los humanos en algunos puestos de trabajo, así que hay que ponerse al día!
El ahorro de costes, la crisis y la innovación tecnológica hacen que puestos de atención al público empiecen a peligrar. Algunas tiendas han optado por sustituir a sus empleados por tablets que ofrecen una información mucho más clara, precisa, detallada y sin poner presión sobre el cliente.
Según distintos estudios realizados, los clientes prefieren recorrer las tiendas por si solos y cuando quieren resolver dudas prefieren consultarlo en un dispositivo tecnológico en lugar de buscar a un dependiente. Esto es debido a que la presencia de un empleado les hace sentirse presionados y muchas veces, las recomendaciones les sugieren la posibilidad de que estén tratando devenderles algo que no es lo que ellos quieren. Además, dificilmente un empleado es capaz de saber toda la información que un cliente puede necesitar de todos los productos disponibles en el local.
Tiendas como la zapatería de la estrella de baloncesto LeBron James disponen de iPads que muestran la información detallada de los productos y los clientes están encantados con la idea. Las nuevas generaciones de compradores están acostumbrados al uso de tecnologías y no les causa problema el acceder a aplicaciones para obtener información, probarse virtualmente prendas, hacer comparativas de varios productos o incluso enviarse a sus cuentas de correo la información recopilada.
Y los dueños de tiendas están encantados ya que resulta mucho más económico mantener un cacharro electrónico que a un empleado.
Ya son muchos los restaurantes que prescinden de camareros que tomen nota de pedidos, y sólo los emplean para servir las mesas y recogerlas después, ahorrando tiempo. Los clientes hacen el pedido desde un tablet en la mesa y reciben sus platos directos desde la cocina.
Tiendas de cosmética como Clinique han incorporado pantallas táctiles en sus mostradores de atención al público, permitiendo a sus clientes revisar el catálogo de productos sin tener a una dependienta mirando por encima del hombro.
Por supuesto, también las tiendas tecnológicas se suman a a idea. Tiendas como Best Buy ponen a disposición de sus clientes tablets con conexión directa a vendedores con experiencia mediante webcams, en lugar de llenar la tienda de jovencitos todavía en prácticas, que en la mayoría de los casos no resolvían las dudas de los clientes.
Así que ya sabéis, la próxima vez que un tablet se dirija a vosotros dicendo ¿En qué le puedo ayudar?, aprended a disfrutar de la experiencia!
 La opinión de Mr. D:
Es que los clientes somos cada vez más exigentes y queremos datos, no conversación. |
 La opinión del Inspector F:
Una pena que se vaya a perder el contacto humano, con sus olores, colores, timbres de voz… |
La opinión de Mr. D: 
La opinión del Inspector F: 
Javier