El servicio nació en Bélgica en 2001 y ya está implantado en Francia, Holanda, Benelux, y en pruebas en el Reino Unido, con 5.200 puntos de recogida de paquetes y 107 empleados directos.
Pablo Ramos, el responsable de Kiala en España, señaló hoy que esta multinacional ha invertido 22 millones de euros en una plataforma tecnológica que permite, en función de las ventas de sus clientes y de los compradores, diseñar las tiendas mejor situadas para recoger los paquetes.
El modelo de negocio consiste en establecer acuerdos con empresas de comercio electrónico, de tecnologías o de otros sectores por los que Kiala se compromete a repartir sus productos y cobrarlos.
Kiala firma contratos con tiendas de todo tipo, elegidas por su buena situación, que reciben una compensación por ser utilizadas como punto de recogida de productos y por realizar el cobro de los mismos, además que verse beneficiadas por tráfico de clientes.
También firma acuerdos con empresas de mensajeros, en España con Bocaya, que tratan los paquetes y los llevan a las tiendas.
Ramos explicó que, de esta forma, cuando por ejemplo una persona compra un producto en Internet de una empresa cliente de Kiala, elige la tienda en la que lo quiere recoger, en función de su conveniencia y recibe en el móvil el aviso de cuando ha llegado su pedido para pasar a recogerlo y pagarlo.
Por este sistema se puede desde recoger compras a facilitar reparaciones de productos a través de la red de 600 puntos con los que cuenta en España. Las entregas se realizan en 24-48 horas.
La empresa está participada por los fondos AGF, HarbourVest, Iris capital, Logispring y Xange.