La Gerencia de Área de Salud de Segovia tarda una media de 17 días en dar una contestación a las quejas presentadas por los usuarios de los distintos servicios sanitarios que ofrece el Sacyl en la provincia. Así lo ha dado a conocer el gerente provincial, Carlos Sanz, quien ha destacado la escasez de reclamaciones de tipo patrimonial, es decir, aquellos procesos que van por la vía del seguro de responsabilidad civil en las que el denunciante demanda un reintegro económico. En estos casos, el responsable de la gestión sanitaria segoviana reconoce que hay unos pasos que han de seguirse y que consumen su tiempo.
'Comparado con la actividad asistencial que se presta, las reclamaciones patrimoniales son mínimas', asegura Carlos Sanz. El año pasado, los usuarios de la sanidad pública provincial tramitaron trece demandas de este tipo, de las que nueve cargaban contra el Hospital General, una contra la propia Gerencia de Área de Salud y tres se circunscribieron en el ámbito la Atención Primaria.
Lecciones aprendidas
En el cómputo global, el Sacyl recibió en Segovia 1.152 quejas por escrito, de las que 870 correspondieron a las prestaciones hospitalarias y a la actividad de consultas especializadas.
Suele decirse que de los errores se aprende, y parece que las quejas dieron sus frutos, a tenor de lo manifestado por Carlos Sanz, quien apuntó que el 80 por ciento de las reclamaciones formuladas contra el Hospital General 'han servido para mejorar la calidad'. El gerente hace una lectura positiva y señala que las demandas 'nos deben servir para adoptar medidas correctoras'.
La principal reivindicación de los pacientes segovianos son las esperas y demoras en la atención, ya que aproximadamente tres de cada cuatro tienen que ver con las listas de espera, como apuntó el gerente de Salud de Área.
Cumplir los objetivos
Sin embargo, Carlos Sanz asegura que ningún usuario tardó más de cien días en entrar en quirófano para ser operado, lo que supone que la sanidad segoviana cumplió con los objetivos establecidos en el plan regional. En cuanto a las especialidades que concentran el malestar de los pacientes de la provincia, el primer puesto lo ocupa Oftalmología, seguido de Urología y de Traumatología.
En los centros de salud, la falta de personal es la causa que provoca mayor enfado a los segovianos, mientras que las consultas de Pediatría son las que reciben el mayor número de quejas.